Preguntas más frecuentes
Costes y tasas
Sí, los copagos deben ser los mismos que pagas en tu farmacia actual.
No, la entrega es gratuita.
No, el envasado de los medicamentos es gratuito.
Nuestro personal te informará de tu coste una vez procesada la receta. En ese momento, nuestro personal puede responder a preguntas relacionadas con el coste de tu receta, como explicarte mejor los gastos de tu bolsillo, las franquicias, los copagos, el coseguro, los límites, etc. Puede que cumplas los requisitos para inscribirte en programas de asistencia para medicamentos recetados que te ayuden con los gastos de tu bolsillo. Pregunta a un miembro del personal de Senior Life Pharmacy para obtener más detalles o para solicitar ayuda para navegar
Entrega y Recargas
Sí, no tendrás que llamar cada mes para pedir tus recambios.
Se rellenarán, empaquetarán y entregarán automáticamente antes de que termines el suministro del mes anterior.
No, si prefieres algunos o todos tus medicamentos en frascos, no hay problema.
Sólo tienes que decírnoslo durante nuestra llamada inicial y podremos enviarte tus medicamentos en frascos.
Si se cambia o añade un medicamento durante el mes, proporcionaremos suficiente cantidad del medicamento en un envase para que dure hasta la siguiente fecha de envasado.
El cambio se aplicará en el envase del mes siguiente.
Por favor, espera una llamada de cortesía una semana antes de tu próxima reposición por parte de un Defensor del Paciente de Senior Life Pharmacy.
El Defensor del Paciente confirmará contigo que sigues tomando la medicación y que no tienes efectos secundarios insoportables. Si se requiere una «autorización» para una receta, ya sea del médico o de la compañía de seguros, nuestro personal te informará y tomará las medidas necesarias para obtener la autorización. También puedes pedir tú mismo los recambios llamando al 844-933-5433 o en www.SeniorLifePharmacy.com.
Senior Life Pharmacy te proporcionará un número de seguimiento para que sepas cuándo puedes esperar tu pedido. Si se produjera algún retraso por cualquier motivo, llámanos a la farmacia para que te informemos de cómo podemos ayudarte para que no te quedes sin tu medicación durante ningún periodo de tiempo.
Senior Life Pharmacy está situada en Virginia Occidental, donde la ley de sustitución establece que una farmacia debe dispensar un genérico menos caro, pero sólo si la FDA ha determinado que el genérico es igual de eficaz. Dicho esto, tú o tu médico podéis solicitar que se utilice un medicamento de marca, y nuestro personal de Farmacia repasará contigo por teléfono las diferencias de precio. Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestros procedimientos de sustitución, no dudes en llamarnos al 844-933-5433.
Atención al cliente
Sí, tendremos farmacéuticos disponibles las 24 horas del día para responder a cualquier pregunta.
Si experimentas una reacción grave del medicamento que ponga en peligro tu vida, acude inmediatamente al Servicio de Urgencias más cercano o llama al 911. Si experimentas una reacción adversa leve, Farmacia Senior Life te anima a que nos llames para que nuestro Farmacéutico pueda comentarlo contigo, y entonces avisaremos a tu médico por ti y determinaremos cómo quiere manejar los efectos secundarios.
Transferencias de medicamentos
Sólo tienes que darnos el nombre de tu farmacia actual y los nombres de tus medicamentos, y nosotros nos encargaremos del resto.
Nos pondremos en contacto con la farmacia y transferiremos todos tus medicamentos sin que tengas que hacer nada.
Sí, podemos aceptar recetas electrónicas o por fax de cualquier médico colegiado.
Cuando recibas tu receta, incluiremos una Guía del Medicamento para informarte sobre la medicación que estás recibiendo; sin embargo, si en algún momento tienes alguna duda adicional, nuestro personal está a tu disposición para responder a cualquier pregunta que puedas tener. Si prefieres leer más información, también podemos enviarte por correo electrónico o por correo postal a tu casa material educativo basado en pruebas. Nuestro experto farmacéutico está siempre presente en la farmacia entre las 7.00 y las 23.00 horas, de lunes a sábado. Si tienes una pregunta clínica fuera del horario comercial, llámanos gratis al 844-933-5433 para ponerte en contacto con un farmacéutico 24 horas al día, 7 días a la semana.
En caso de que no podamos surtir un medicamento ordenado por tu médico, Senior Life Pharmacy averiguará exactamente dónde puedes surtir la receta y cómo podrás recibirla y enviar la receta ordenada a la Farmacia correspondiente. Una vez que todo esté transferido y confirmado, nuestro personal se pondrá en contacto contigo y te facilitará todos los detalles sobre el lugar desde el que llegará tu medicación Senior Life Pharmacy
Hay ocasiones en las que la cobertura de medicamentos recetados de un paciente puede sufrir cambios, en las que pueden modificar sus listas de medicamentos preferidos. Si esto ocurre, nuestro personal de Farmacia se pondrá primero en contacto contigo para informarte del cambio en la cobertura de medicamentos y, a continuación, se pondrá en contacto con tu médico para buscar una opción alternativa que, idealmente, te ahorre el máximo dinero y te siga proporcionando la mejor atención para tu enfermedad.
En caso de catástrofe natural y de que no puedas recibir la medicación en tu domicilio, podemos enviar la medicación a cualquier lugar designado por el paciente (por ejemplo: refugio contra tormentas, consulta del médico, domicilio de un amigo/familiar, etc.) Si no has recibido la medicación en la fecha de entrega prevista, nuestra Farmacia se pondrá en contacto con el servicio de mensajería para hacer un seguimiento del estado de la entrega y la ubicación del paquete. SeniorLifePharmacy siempre se asegurará de que tengas un suministro ininterrumpido de tus medicamentos.
En cuanto recibimos la solicitud de prescripción de tu médico, nuestra política es ponernos inmediatamente en contacto contigo para informarte de que el pedido está en curso. Te mantendremos informado del estado actual de la medicación. Se te notificará cualquier copago, si tenemos que presentar algún trámite adicional al seguro para que apruebe la medicación, o si tenemos que sustituir la medicación por un equivalente genérico y cuándo se te enviará y entregará la medicación. Siempre puedes ponerte en contacto con la farmacia en cualquier momento para preguntar por el estado de tu pedido o para consultas de pacientes sobre medicamentos y efectos secundarios, llamando al 844-933-5433. También puedes visitar nuestro sitio web en www.SeniorLifePharmacy.com o envíanos un correo electrónico a pharmacy@SeniorLifePharmacy.com.
Si en algún momento cambia tu cobertura de medicamentos con receta, te lo notificaremos y te facilitaremos la información de contacto con el plan de seguro y te indicaremos los pasos a seguir para obtener esta información. También estamos a tu disposición para ayudarte a navegar por diferentes planes de seguro si estás intentando cambiar de plan tú mismo.
El Instituto de Prácticas Seguras de Medicación (ISMP) gestiona un programa confidencial, nacional y voluntario de notificación de errores de medicación. Para notificar un error de medicación o de vacuna, visita el Programa de Notificación de Errores de Medicación (MERP) del ISMP. Su sitio web es https://www.ismp.org. The information provided is protected, safe and confidential. You may also file a complaint with your insurance company directly by calling the toll free number for Member Services on the back of your insurance card.
A veces el fabricante retira medicamentos del mercado si hay algún problema de seguridad. Si esto ocurre, os lo notificaremos a ti y a tu médico y os indicaremos los pasos a seguir, si es necesario. Esta información también puede encontrarse en línea en http://www.fda.gov/Safety/Recalls/default.htm. If you ever have any questions regarding any of these procedures, feel free to call and ask our Pharmacist.
En Senior Life Pharmacy queremos asegurarnos de que dispones de la información más precisa y actualizada a la hora de deshacerte de tus medicamentos viejos, por lo que te pedimos que llames a nuestro farmacéutico para que podamos indicarte la mejor forma de hacerlo, basándonos en las leyes y normativas estatales y federales, así como en las directrices del fabricante.
